Trong bối cảnh nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng cao, chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nhận thức rõ tầm quan trọng này, 24h Group đã khởi động năm 2025 bằng chương trình đào tạo nội bộ với chủ đề “Tiêu điểm dịch vụ 2025”.

Nội dung “Tiêu điểm dịch vụ 2025”

Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, Phòng HCNS đã tổ chức buổi đào tạo chuyên môn “Tiêu điểm dịch vụ 2025” với các nội dung nổi bật:

• Hướng dẫn quy trình nhận – gửi máy chuyên nghiệp
• Tiêu chuẩn hóa quy trình báo máy online
• Kiểm soát 5S – nâng cấp không gian dịch vụ
• Kỹ năng đón tiếp và xin đánh giá 5⭐ từ khách hàng

Đây không chỉ là một buổi đào tạo thông thường, mà còn mang ý nghĩa như một chiến lược quan trọng nhằm chuẩn hóa quy trình, nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự 24h Group và định hướng dịch vụ khách hàng theo những tiêu chuẩn cao nhất.

Ý nghĩa của buổi đào tạo nội bộ “Tiêu điểm dịch vụ 2025”

1. Đáp ứng yêu cầu của thị trường

Trong kỷ nguyên công nghệ, khách hàng không chỉ mong đợi sự nhanh chóng mà còn yêu cầu sự chuyên nghiệp và cá nhân hóa trong dịch vụ. Buổi đào tạo nhấn mạnh vào việc cải tiến các khâu quan trọng như quy trình nhận – gửi máy, báo máy online, và trải nghiệm khách hàng. Những nội dung này sẽ giúp đội ngũ 24h Group không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu xu hướng dịch vụ trong ngành.

2. Tăng cường sự đồng bộ trong hệ thống

Một hệ thống dịch vụ chỉ hoạt động hiệu quả khi các quy trình được chuẩn hóa và toàn bộ nhân viên hiểu rõ vai trò của mình. Chương trình đào tạo lần này tập trung vào việc kiểm soát 5S – phương pháp quản lý không gian làm việc hiện đại, tạo sự thống nhất trong cách thức phục vụ và môi trường làm việc. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng nội bộ mà còn để lại ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng.

3. Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

Một trong những nội dung quan trọng của buổi đào tạo là kỹ năng xin đánh giá 5 sao từ khách hàng. Đây không chỉ là việc thu thập phản hồi mà còn là cơ hội để 24h Group thấu hiểu nhu cầu, tăng cường sự gắn kết, và khẳng định uy tín của mình thông qua những trải nghiệm tích cực.

4. Khẳng định cam kết với sự phát triển bền vững

Việc đào tạo không chỉ là đầu tư vào đội ngũ nhân sự, mà còn thể hiện quyết tâm của 24h Group trong việc hướng tới mục tiêu dài hạn: trở thành thương hiệu dẫn đầu về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Hướng tới năm 2025 – Năm của chất lượng dịch vụ vượt trội

Buổi đào tạo “Tiêu điểm dịch vụ 2025” đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ của 24h Group. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quyết tâm mạnh mẽ, 24h Group đang tiến một bước gần hơn đến mục tiêu mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, khẳng định vị thế là một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.

Với sự dẫn dắt của anh Hà Mạnh Cường – Phó Tổng giám đốc CTCP 24h Group, buổi đào tạo không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn khơi dậy tinh thần cải tiến và sáng tạo trong toàn bộ đội ngũ nhân viên.

Chương trình đào tạo không chỉ trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết cho đội ngũ mà còn thể hiện sứ mệnh của 24h Group trong việc đưa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới, đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng trong năm 2025 và những năm tiếp theo.