Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và giải quyết tình huống trong công việc cho kỹ thuật, mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và cải thiện hiệu quả công việc, 24h Group đã tổ chức buổi đào tạo “Kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng từ chối dịch vụ”. Buổi đào tạo do Phó Tổng Giám đốc – anh Hà Mạnh Cường, trực tiếp chia sẻ.

Ngày 18/12/2024, tại tầng 7 văn phòng 24h Group, buổi đào tạo nội bộ với chủ đề “Kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng từ chối dịch vụ” đã diễn ra trong không khí sôi nổi và đầy năng lượng. Chương trình do Mr. Cường – Phó Tổng Giám Đốc 24h trực tiếp chia sẻ đã thu hút sự tham gia nhiệt tình của các kỹ thuật viên. 

Phó Tổng Giám đốc 24h Group – anh Hà Mạnh Cường trực tiếp chia sẻ

Buổi đào tạo được thiết kế với nội dung thực tế, tập trung vào:

• Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả khi khách hàng từ chối dịch vụ.
• Phương pháp xử lý tình huống linh hoạt, tạo sự đồng cảm và thuyết phục khách hàng.
• Thực hành tình huống thực tế thông qua các kịch bản giả lập.

Với kinh nghiệm hơn 11 năm thâm niên và sự chia sẻ nhiệt tình từ Mr. Cường, các kỹ thuật viên đã hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, biết cách biến những lời từ chối thành cơ hội cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Mr. Cường nhiệt tình chia sẻ về cách xử lý khi khách hàng từ chối dịch vụ

Hình ảnh các kỹ thuật viên chăm chú lắng nghe tại buổi đào tạo chính là minh chứng rõ nét cho sự cầu tiến và tinh thần học hỏi của đội ngũ 24h Group. Hãy cùng nhau nhìn lại những khoảnh khắc ý nghĩa trong buổi đào tạo: 

Các kỹ thuật viên đều chăm chú lắng nghe, thể hiện rõ tinh thần ham học hỏi của người 24h

Thông qua các chương trình đào tạo nội bộ, 24h Group tiếp tục khẳng định chiến lược lấy con người làm trung tâm, không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Chúng tôi tin rằng mỗi bước tiến nhỏ trong đào tạo chính là nền tảng vững chắc để mang lại những dịch vụ chất lượng vượt trội cho khách hàng.