Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay, dịch vụ khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để 24h Group xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả? Hãy tham khảo chia sẻ dưới đây.

1. Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc

• Đặt khách hàng làm trung tâm: Tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Tạo môi trường làm việc lý tưởng: Môi trường làm việc tích cực, đồng nghiệp thân thiện sẽ tạo tinh thần thoải mái giúp cho nhân viên làm việc tốt nhất.
• Đào tạo bài bản: Cung cấp cho nhân viên những kiến thức chuyên môn sâu về sản phẩm, dịch vụ và các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
• Đánh giá và khen thưởng: Thường xuyên đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và có những phần thưởng xứng đáng để tạo động lực.

Tại 24h Group, nhân viên được đào tạo bài bản về các dòng máy tính, hệ điều hành, phần mềm và các kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Tuyển dụng nhân sự phù hợp

• Yêu cầu về kỹ năng: Ngoài kiến thức chuyên môn, nhân viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng và thái độ phục vụ nhiệt tình.
• Đánh giá thái độ: 24h Group đặc biệt chú ý đến thái độ của ứng viên. Một người có thái độ tốt sẽ dễ dàng được đào tạo và trở thành nhân viên xuất sắc.
• Phỏng vấn kỹ lưỡng: Đặt ra những câu hỏi tình huống để đánh giá khả năng ứng biến và giải quyết vấn đề của ứng viên.

3. Xây dựng quy trình dịch vụ minh bạch

• Quy trình tiếp nhận thông tin: Khách hàng có thể liên hệ với 24h Group qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến qua website và các MXH Facebook, Zalo. Mọi phản hồi từ khách hàng sẽ được xử lý ngay lập tức.
• Quy trình xử lý vấn đề: Mỗi phản hồi của khách hàng sẽ được phân loại và giao cho chi nhánh gần nhất xử lý. Kỹ thuật viên và quản lý sẽ liên hệ lại khách hàng để trao đổi phương án giải quyết.
• Quy trình theo dõi và đánh giá: Quản lý theo sát quá trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất. Tiến độ sẽ được cập nhật thường xuyên trên phần mềm quản lý của 24h Group, đảm bảo dễ theo dõi và xử lý kịp thời.

4. Sử dụng Công cụ hỗ trợ

Để quản lý dữ liệu khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt nhất, 24h Group đã sử dụng một số công cụ hỗ trợ như sau:

• Hệ thống quản lý dịch vụ: Giúp theo dõi và quản lý hiệu quả từ thông tin sản phẩm, thông tin nhân sự và các yêu cầu của khách hàng.
• Cơ sở dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về từng khách hàng để phục vụ bảo hành và thuận tiện cho các lần liên hệ tiếp theo.
• Công cụ chat trực tuyến: Phần mềm tích hợp tin nhắn và thông báo từ tất cả các kênh mạng xã hội, giúp đội ngũ CSKH luôn kịp thời giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất.

24h Group sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ chuyên nghiệp để theo dõi quá trình sửa chữa, từ khi khách hàng gửi yêu cầu đến khi hoàn thành và bàn giao máy. 

5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

24h Group thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mại giảm giá hoặc tặng quà khách hàng nữ nhân dịp 20/10, tặng quà tri ân khách hàng giáo viên nhân dịp 20/11 … và các dịp Tết như Tết Trung thu, Tết Nguyên Đán.

Đặc biệt, 24h Group luôn miễn phí vệ sinh vỏ máy khi sử dụng dịch vụ bất kỳ và cung cấp các voucher trị giá 500K cho khách hàng thân thiết.

Một đội ngũ dịch vụ khách hàng tốt là cơ sở giúp 24h Group gia tăng chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng, nâng cao uy tín và thành công bền vững.

Việc xây dựng một đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc. Tuy nhiên, 24h Group vẫn luôn không ngừng lắng nghe, học hỏi và liên tục cải tiến nhằm tới cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hàng đầu.