Trong ngành dịch vụ sửa chữa để cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cần có kiến thức chuyên môn và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận. Dưới đây là cách 24h Group đã truyền thông nội bộ để nâng cao dịch vụ khách hàng.

1.  Cập nhật thông tin kỹ thuật

Công nghệ luôn không ngừng đổi mới, do đó 24h Group cũng thường xuyên cập nhật các thông tin pan bệnh mới, phương án sửa chữa hiệu quả. Những kiến thức này được chia sẻ trên các kênh truyền thông nội bộ như Bản tin, Group hoặc các buổi đào tạo chuyên môn. 

Nhờ vậy, kỹ thuật viên và đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, tư vấn và thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đáng tin cậy, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ sửa chữa

2. Đào tạo kinh nghiệm xử lý tình huống khó

Truyền thông nội bộ tại 24h Group cũng bao gồm các buổi chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Đây là nơi các kỹ thuật viên, kế toán có thể học hỏi lẫn nhau về cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng.

Điều này không chỉ giúp đội ngũ nhân viên phát triển kỹ năng mà còn giúp nhất quán trong cách tiếp cận và giải quyết vấn đề. Từ đó đảm bảo tất cả mọi người cùng chung mục tiêu phục vụ khách hàng hiệu quả nhất.

3. Phản hồi từ khách hàng được cập nhật kịp thời

Tại 24h Group, phản hồi của khách hàng luôn được cập nhật ngay lập tức thông qua các kênh nội bộ, cho phép các bộ phận liên quan nhanh chóng điều chỉnh dịch vụ.

Khi khách hàng gặp sự cố hoặc chưa hài lòng, đội ngũ nhân viên sẽ nhanh chóng nắm bắt và phản hồi, giải quyết vấn đề ngay tức thì. Nhờ đó, 24h Group không ngừng cải thiện dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

4. Tạo diễn đàn chia sẻ trong nội bộ

Các kỹ thuật viên có thể tham gia nhóm trao đổi nội bộ, nơi họ chia sẻ kinh nghiệm, cách xử lý vấn đề, hoặc mẹo giúp việc sửa chữa trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Group này là nguồn tài nguyên quý giá giúp nhân viên của 24h Group cùng nhau phát triển và nâng cao kỹ năng, đảm bảo rằng dịch vụ sửa chữa luôn đạt chất lượng cao nhất.

5. Triển khai chương trình thi đua dịch vụ xuất sắc

Truyền thông nội bộ cũng có thể thúc đẩy tinh thần làm việc bằng cách tổ chức các cuộc thi dịch vụ xuất sắc, khuyến khích nhân viên nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Những cá nhân xuất sắc sẽ được công nhận và phần thưởng, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và lòng nhiệt huyết trong toàn công ty. 24h Group đã xếp hạng khen thưởng hàng tháng, tổ chức các cuộc thi Tay nghề kỹ thuật 24h, Bàn tay vàng 2023, …

Truyền thông nội bộ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại 24h Group. Bằng cách tận dụng truyền thông nội bộ hiệu quả, 24h Group đảm bảo rằng mọi nhân viên đều thấu hiểu và chia sẻ mục tiêu chung trong việc mang đến trải nghiệm sửa chữa laptop, MacBook tốt nhất cho khách hàng.